О ЧЕМ И ДЛЯ КОГО ОНЛАЙН-КУРС МЕНЕДЖМЕНТ - ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ

О ЧЕМ И ДЛЯ КОГО КУРС 

"МЕНЕДЖМЕНТ - ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ" 

«Чтобы найти ответы на сложные вопросы, 
руководители компаний должны отказаться 
от поиска немедленных практических решений. 
Как это ни парадоксально,
 они должны, прежде всего, понять базовые идеи и ценности, 
формирующие мир, в котором они работают. 
Менеджеры, требующие конкретных инструкций на все случаи жизни, 
находятся по определению на ближайшей стороне сложности»
                                                  
James O’Toole 
The executive’s Compass: Business and the Good Society

Отвечая на непростые вопросы, этот курс заглядывает на дальнюю сторону сложности. 
Этот курс – «неправильный конспект» для руководителя (но вместе с тем уникальный, как мы считаем, не такой как у других). То, о чем здесь написано на 90% не соответствует популярным аматорским представлениям о ведении бизнеса. Место не красит бизнес, скорее наоборот (может приукрасить, согласимся, но в краткосрочной перспективе). Место не гарантия сервиса: магазин на рынке в Крыжополе, бутик на Дерибасовской или в Праге, ресторан в Париже, автопроизводитель в Германии, европейское подразделение американской глобальной корпорации… человек он везде человек – грехи те же). Клиенту обещают больше, дают меньше, впаривают, втюхивают, лгут. Это мягко говоря. Вспомните, когда Вы как Клиент какого-либо бизнеса сказали «Вау, эти ребята действительно крутые специалисты своего дела!»? Уверен, что у каждого из нас наберется намного больше примеров невероятных «кидков», когда нам в красивом офисе, в контракте, в рекламном ролике или на этикетке товара обещали все сделать в лучшем виде, а фактически мы получали продукт посредственного качества и совсем не в те сроки, на которые рассчитывали, при этом даже об «извините» речь не шла, не говоря уже о компенсации. Результат – удивление, разочарование, обида, злость, нервы, здоровье, качество жизни. А в чем сложность? Речь только в том, чтобы нормально качественно обслужить Клиента. Что означает обслужить? 
1) Дать Ему то, что он хочет, то, за чем Он пришел, то что позволит Ему наилучшим образом удовлетворить свою потребность. 
2) Взять Его деньги, услышать в свой адрес «Спасибо!» … все. Все просто. Клиент пришел к Вам, принес Вам свои деньги: «Дайте мне, пожалуйста, это и вот это, возьмите мои деньги». Все. Если что-то идет не так, первопричину видим в прежде всего в аматорском управлении бизнесом, цель которого – прибыль, прибыль, только прибыль. 
Дальше, интереснее. Посмотрим на взаимодействие «Клиент-Бизнес», «Клиент-любой Бизнес». Как это выглядит на практике… ??? ЧЕЛОВЕК – ЧЕЛОВЕК!!! Верно. А взаимодействие «Босс-Персонал»? Верно… 
Таким образом, менеджмент как область знаний – это прежде всего о ВЗАИМОДЕЙСТВИИ ЛЮДЕЙ В БИЗНЕСЕ. Если что-то идет не так, проблему видим в области этих отношений «Человек-Человек».
 Как быть и что делать?                                 
Вариант А. Управлять бизнесом, полагаясь на талант руководителя. Только вот беда - талантливых бизнесменов, т.е. тех, которым, возможно, и не понадобится наука менеджмента, т.к. природа наделила их особым даром адекватного взгляда на отношения между Людьми, в обществе по статистике не более 2-3%. Если поверим М. Твену, что существуют три вида лжи: ложь, наглая ложь и статистика – так, де факто, возможно, еще меньше. В любом случае, наступает, все-таки, в жизни каждого даже по-настоящему талантливого босса момент, когда его заносит на поворотах, когда руководить, полагаясь только на талант уже не представляется возможным.
Б. Плакать. Но это не для нас.
В. Втюхивать и впаривать. Но это не для нас.
Г. Дополнить свой талант, активировать в себе опцию профессионализации. Иначе говоря, формировать свое управленческое мировоззрение с помощью специальной науки – менеджмента. Это единственное средство борьбы с аматорами в бизнесе. Главное, чтобы менеджмент был менеджментом, 100% original, тот самый Made in USA. Да, да, именно из США, так уж исторически сложилось (подумайте, почему, этому есть объяснение). Главное в этом процессе избегать двух крайних позиций: 1) не связывать свою профессионализацию с «только практиками», коучами, менторами (они могут называть себя по-разному, в том числе супер-MBA-школы) у которых только «практика» и только успешных проектов, заработанный первый миллион в 17 лет, участие в стартапах с мега бюджетами и т.п. Де факто, присмотритесь к ним: 1.1) мировоззрение Скруджа Макдака c баксами на месте зрачков, коуч-сессии на фоне пальм с бамбиллионами просмотров (сорри, у некоторых красивые книги обложками к зрителю) + другие «атрибуты статусо-iq-успеха»; 1.2) посчитайте как часто коуч оперирует словами «Люди, Человек, отношения, ценности, компетенция, делегирование, обратная связь, профессионализация управления, иерархия, принятие управленческого решения, функции менеджера». Это поможет отличить менеджмент от другой, возможно также полезной области знаний, но не менеджмента. 2) не связывать свою профессионализацию с поиском единого правильного ответа для конкретной управленческой ситуации – этого не существует. В этом сложность и специфика менеджмента. Помните Дж. О'Тула? «Чтобы найти ответы на сложные вопросы, руководители компаний должны отказаться от поиска немедленных практических решений. Как это ни парадоксально, они должны, прежде всего, понять базовые идеи и ценности, формирующие мир, в котором они работают. Менеджеры, требующие конкретных инструкций на все случаи жизни, находятся по определению на ближайшей стороне сложности».
Содержание нашего онлайн-курса «Менеджмент – введение в профессию» как раз и помогает отличить менеджмент от не менеджмента. Базовые элементы в виде функций, методов, оргструктур и связующих процессов в виде управленческих решений – вот обязательное наполнение менеджмента в его профессиональном понимании. Если речь об этом не идет, скорее всего, разговор и вовсе не о менеджменте. Иначе говоря, ищете книгу о менеджменте: нашли; открыли содержание; не увидели ничего о функциях менеджмента, методах, оргструктурах и связующих процессах – смело закрывайте, может книга и хороша, но она, не о менеджменте – о чем-то другом.
Возможно, некоторым, курс даст повод усомниться в его практической значимости, так как он задает высокую планку стандартов и описывает, в известной степени, идеальную модель ведения бизнеса, кажущуюся в первом приближении малопригодной для применения: «Что за высокие материи? Это идеал. Вокруг нас ведь все не так?!». Да, идеал. Да, практика другая. Но она другая потому, что ее сделали другой эти «опытные специалисты» практики-аматоры, которые «всегда так делают». Выражаясь словами Виктора Франкла, они как те пилоты, «летящие без сноса», т.е. без поправки на ветер. Уловили смысл? Если дует боковой ветер (а в бизнесе он всегда дует) пилот, летящий из пункта А в пункт Б и желающий приземлиться идеально точно в пункте Б, должен целиться в некую точку В, учитывая снос самолета ветром. Пилота, как и бизнесмена, не стремящегося к идеалу снесет в некую точку Г. Ясно, что из точки Г некоторым удается вести бизнес, но... тут как повезет + от пилота зависит и от его поведения на местности. Как быть и что с этим делать объясняют наши курсы управления. 
Так что этот курс Менеджмент - введение в специальность для тех, кто летает «со сносом».
Запись: managerstart21 [at] gmail.com